Politica di Garanzia Wild Tent
Costruiamo le nostre tende per resistere agli elementi e durare nel tempo.
Questa garanzia è il nostro impegno verso la qualità e la tua tranquillità.
La presente garanzia limitata di Wild Tent si applica esclusivamente ai beni fisici acquistati direttamente da Wild Tent (tramite il sito web ufficiale) o presso uno dei nostri rivenditori autorizzati. Questa garanzia è un servizio aggiuntivo e non pregiudica i tuoi diritti legali previsti dal Codice del Consumo italiano.
1. Cosa copre la Garanzia?
Questa garanzia copre eventuali difetti nei materiali e nella lavorazione che si manifestano durante il normale utilizzo dei prodotti Wild Tent, per tutta la durata del "Periodo di Garanzia".
Se ci segnali un difetto entro il periodo di copertura, provvederemo a esaminare il caso. Se il difetto è confermato e non ci sono segni di uso improprio, ci impegniamo a:
- Riparare il prodotto o la parte difettosa;
- Sostituire la parte o l'intero prodotto con uno nuovo o ricondizionato (di pari funzionalità);
- Rimborsare il valore della parte o del prodotto (a nostra esclusiva discrezione).
Le parti di ricambio e la manodopera per la riparazione dei difetti coperti saranno a nostro carico.
2. Chi è coperto?
La garanzia è valida esclusivamente per l'acquirente originale del prodotto. È necessario che l'acquisto sia stato effettuato direttamente da Wild Tent o da un rivenditore partner.
3. Durata della Copertura
La garanzia standard per le tende da tetto Wild Tent ha una durata di 2 anni (24 mesi) dalla data di consegna del prodotto, come previsto dalla normativa europea.
Eccezioni:
- Componenti elettronici o batterie (es. lampade LED, power bank): 12 mesi.
- Prodotti acquistati come "Ex-Demo" o "Ricondizionati": 12 mesi (salvo diversa indicazione in fattura).
4. Come richiedere assistenza
Se riscontri un problema, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti.
- Acquisto Diretto: Contattaci tramite il modulo nella pagina Contatti o scrivi a info@wildtent.it.
- Acquisto da Rivenditore: Rivolgiti direttamente al punto vendita dove hai effettuato l'acquisto.
Ti verrà richiesto di fornire la prova d'acquisto (fattura o ricevuta) e materiale fotografico o video che mostri chiaramente il difetto.
Modalità di intervento
In base alla tipologia del problema, decideremo la soluzione più rapida ed efficace:
A. Invio Ricambi (Fai-da-te)
Molte parti delle nostre tende sono progettate per essere facilmente sostituibili (es. cerniere, clip, pistoni). Se il problema è risolvibile con un ricambio semplice, ti spediremo gratuitamente il pezzo necessario con le istruzioni per il montaggio. È il modo più veloce per tornare in viaggio.
B. Rientro in Sede
Se il difetto è strutturale o complesso, potremmo autorizzare il rientro del prodotto presso il nostro magazzino. Wild Tent coprirà le spese di spedizione per i ritiri all'interno dell'Italia. Una volta riparato o sostituito, il prodotto ti verrà rispedito a nostre spese.
5. Cosa NON copre la Garanzia (Esclusioni)
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Normale usura: Graffi superficiali, scolorimento dei tessuti dovuto ai raggi UV, normale assestamento dei materiali.
- Danni accidentali: Danni causati da cadute, urti, fuoco, maltempo estremo, animali o incidenti stradali.
- Uso improprio: Danni derivanti da montaggio errato, mancato rispetto delle istruzioni d'uso, chiusura della tenda con oggetti rigidi all'interno, superamento dei limiti di carico.
- Mancata manutenzione: Danni causati da muffa per aver riposto la tenda bagnata per lunghi periodi (leggi sempre la guida alla manutenzione!).
- Modifiche non autorizzate: Qualsiasi alterazione strutturale o modifica al prodotto fa decadere la garanzia.
- Uso commerciale: Prodotti utilizzati per noleggio o attività commerciali (salvo accordi B2B specifici).
6. Estensione Garanzia "Wild Plus" (Opzionale)
Per le tende da tetto a guscio rigido (es. serie Alluminium e Xcape), offriamo una formula di estensione assistita.
Al termine dei 2 anni di garanzia legale, per ulteriori 3 anni (fino al 5° anno di vita), Wild Tent si impegna a fornire eventuali pezzi di ricambio necessari per ripristinare difetti di fabbricazione al prezzo di costo (produzione + spedizione), senza ricarichi commerciali.